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CONSEJO NACIONAL DE CALIDAD SE ENCUENTRA ELABORANDO SU CARTA DE DERECHOS CON APOYO DE LA DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR

San Salvador, 20 de septiembre 2019. El Consejo Nacional de Calidad y sus organismos técnicos se encuentran elaborando una Carta de Derechos para los usuarios de sus servicios, por tal motivo, el CNC se encuentra participando en una serie de talleres que la Defensoría del Consumidor se encuentra impartiendo y en los cuales participan diversas instituciones gubernamentales.

Una Carta de Derechos es un documento escrito mediante el cual las instituciones informan públicamente a los usuarios cuales son los servicios que prestan, el compromiso con la calidad en su prestación, así como los derechos y obligaciones que les asisten.

La importancia de contar con una Carta de Derechos en las diferentes instituciones públicas, es que constituye una herramienta fundamental para el establecimiento de la calidad en la gestión pública, en tanto implica brindar los servicios con estándares de calidad y en las condiciones ahí establecidas cuyo resultado llevará a la satisfacción de las necesidades y expectativas de las personas consumidoras y usuarias de las mismas, lo anterior se desprende a lo establecido en la Ley de Procedimientos Administrativos que instaura como derecho de las personas que hacen uso de la Administración Pública, la recepción de servicios públicos y de interés general con patrones y estándares de calidad que serán medidos de forma periódica.

La Defensoría del Consumidor se encuentra liderando el esfuerzo de acompañar a las instituciones en la elaboración de sus respectivas cartas de derecho y para ello está impartiendo talleres formativos que iniciaron el día 6 de septiembre y se tendrán cada quince días hasta finalizar en la fecha 25 de octubre. Se ha proyectado que para el mes de noviembre del año en curso, todas las instituciones participantes cuenten con su Carta de Derecho publicada y difundida.

Consejo Nacional de Calidad
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